抓后勤队伍建设 提升服务质量
孟津县双语实验学校后勤主任 张来均
教育教学是学校的中心工作，后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此，抓好后勤队伍建设，提升服务质量至关重要。后勤人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律，要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化，不断调整自己的工作部署，以优质周到的服务去促进教育教学的开展。
一、加强后勤职工思想建设，塑造良好职工形象。
1、我是双语人，我以双语而自豪。一是请学校领导马校长、贾校长给职工讲双语学校十几年来的发展；十几年来取得的辉煌成绩；学习学校的办学思想，办学目标，学校特色；以及新学年“质量提升，特色精进，师生发展” 的工作规划。把“坚持一个宗旨，突出二个核心，凸显三个重点，围绕四大目标，实施五管并举，深化六大学校特色”印发给职工进行学习。并且请马校长、贾校长对此进行专题报告讲解。二是有组织，有步骤到校史馆进行参观学习。以此让职工了解学校，认识学校，融入学校。从思想上、行动上感到做为双语人而自豪。
2、我是双语人，我为双语育好人。后勤人员除了在其它工作中可以利用同学生的接触，直接对学生进行教育以外，还可以以自己的实际行动，创造的劳动成果来教育学生。职工的一言一行代表着学校，对于后勤职工来说无论是言行，还是穿衣打扮，工作效果都给学生起着教育作用。后勤人员通过自己的双手创造出的干净整洁的校园，艺术性的花木造型，鸟语花香的花园，安全舒适的学习、生活环境，美味可口的饭菜都对学生起着潜移默化的熏陶作用。反之，灯坏了、窗玻璃烂了、桌椅坏了屡次报修不见动静，荒草一地、花木疯长。学生就会感到失望甚至恼火，就会感到学校不关心他们。所以后勤职工要认识到，每做一件事，不是单单要做好，更重要的是对学生起到教育作用。
3、我是双语人，我为双语添光彩。要求后勤职工养成四个习惯。即 （1）听从指挥，服从领导的习惯。也就是要有强的执行力。后勤职工虽然各有分工，但往往还有其他工作，并且有时是紧急的、重要的工作。同时在其分管的工作还有新出现的工作。这就要求职工要服从指挥，一旦需要，迅速到达现场，立即解决问题。（2）爱岗敬业，岗位奉献的习惯。要用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。上班时间保质保量完成工作任务。用心做好每一件工作。消除出勤不出工、出勤不满工，敷衍应付的现象。（3）服务教学、服务师生，服务家长的习惯，优质服务是后勤的工作目标。后勤职工始终把服务教学、服务师生放在第一位。不管是三处的教学需要还是师生、家长的需要，甚至教师的个人要求，后勤职工都应该立即行动、积极配合。毫不推辞、毫无怨言。（4）互相帮助、互相协作的习惯。和睦相处，互相补台，是做好工作的保证。要养成多看别人优点，多学习别人长处的习惯。不要以己所长比别人之短，要相互尊重，相互信任。通过学习、逐步养成习惯，做好工作，为学校添光彩。
二、端正服务态度，提高业务能力。
要提升后勤职工的服务质量，首先要教育职工端正服务态度。例如：有一段时间，门卫对个别教师及家属夜里回来过晚很有意见，并且还发生过冲突。如何看待这个问题，我们认为，还是门卫没有端正好服务态度。门卫就是为师生服务的，不管回来再晚，你都应该及时开门，因为这也是你的工作职责。服务态度端正了，你就不会再产生嫌麻烦的思想，就不会与教师发生矛盾。再例如：当听到领导及师生对我们的工作提出意见时，甚至教师餐厅炊事员对教师报饭超过规定时间时，只要你端正服务态度，你就会想方设法的解决这些问题，不至于发生冲突现象。2、要提升服务质量，职工要有过硬的工作技能，这就要求职工干一行，爱一行，精一行。所以职工要不断学习提高自己的本领。后勤继续通过基本功大赛，进行职工之间互相学习，互相提高，提高职工的业务能力。能力提高了，服务质量才能提上去。3、要加强后勤领导、职工的外出培训学习。几年来在这一方面还是比较欠缺的。随着形势的发展，日新月异的变化，确实需要走出去，让后勤领导与职工见见世面，开开眼界。学习先进的后勤管理方法，学习先进的技术。不然的话，确实成了井底之蛙。
三、完善制度、激励为主、提升服务质量。
1. 完善制度。坚持用制度管事，用制度管人。一是健全以主任办公会议为主的议事制度。在民主集中制原则指导下，科学、民主、有效地处理后勤工作中的重要、重大事务。增进班子内部的团结协作，形成工作合力。签订职工劳动合同，按合同办事。二是完善照章办事的工作制度。一方面要加强制度建设，做到有章可循，另一方面无论是主任，还是普通职工，都应该学会并习惯于用工作规定、规程来约束自己，绝不能我行我素。三要严格执行制度，对违反制度者，必须进行相应的制裁。有绩必奖、有错必究、有过必罚。使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道。
2.后勤在学校中“摊大、人多、事杂”。如果领导不力，或者形不成合力，就容易造成内耗、干部职工人心涣散，势必使工作陷入混乱和失控的被动局面。因此领导班子状况在很大程度上决定着后勤队伍的建设的成败。所以，后勤领导要高标准的做好规划、高标准的落实。要在各项工作中身先士卒、率先垂范，要求职工做到的主任一定做到。秉公办事、清正廉洁、富有实干精神，发挥先锋模范和带头作用。
3、树立榜样、以激励表扬为主，批评为副。今年评出的两名突出贡献者，以及道德模范张春生要大力宣传，形成正能量。在平时的工作中要会发现职工的优点和成绩，要会表扬，会鼓励。调动起职工的积极性，主动的4、要关心职工的福利待遇和生活。根据职工的能力以及贡献，尽可能提高职工的待遇，
随着社会的水平提高，不断增加职工工资。关心职工的生活，职工有了困难，送去关心，送去温暖。让职工感到双语学校是一个温暖的大家庭。
总之，有了一只高素质的后勤职工队伍，才能高标准的服务好教育教学工作。后勤一定在工作中发扬主人公精神，把自己当做学校的主人，把自己当做学校的主人，把自己平凡的工作和学校的发展、学生的快乐成长联系在一起，以尽心尽力的优质服务让家长、师生满意！
