狠抓队伍建设 全面提升服务质量

时间:2017年06月14日 信息来源:本站原创 点击:

狠抓队伍建设 全面提升服务质量

牛晓林

随着时代的发展变化,知识的不断更新,那些因循守旧、墨守成规的工作方法已不适应当前教育改革创新的需要。双语学校作为优质品牌学校,学校对管理工作、后勤服务工作提出了更高的要求。学校工作是一个有机的整体,高质量的教育教学成绩,高质量的学校管理,高素质的人才培养离不开高质量的后勤服务和保障,实现“四高”才能达到“让学生进得来、留得住、生活得好”,这四高也是后勤管理工作的目标,就是办人民满意学校。

学校的后勤服务管理工作涉及到办公室、宣传处、基础建设、餐厅管理、校园安全等方方面面,要想服务好教学、服务好师生,就必须推进标准化管理,使每一项工作指标、制度、方案、细则都能在保证质量的前提下,具有可行性和可操作性,从而使我们的管理更加系统化、规范化,争取后勤工作“五创”达标,即创放心食堂、文明图书阅览室、宣传正能量、绿色生态校园、和谐平安校园。

一、强化服务、发展、责任三种意识,做好办公室工作

办公室承担着上情下达、下情上报、对往交往。联络和招生服务等繁忙工作,协调学校各部、连接领导和年级的枢纽作用,是学校的服务、参谋和指挥中心,具有参谋、服务、协调、把关、督办等五大职能,这就要求办公室人员具有较好的政治敏锐性、较准确的预见性、工作超前性,因此,做好办公室工作必须强化三种意识:

一是强化服务意识。为学校发展、为师生和家长搞好服务,是办公室重要工作职责,要强化服务意识,提倡奉献精神,让领导满意、师生满意、家长满意,是衡量办公室工作的根本标准。

二是强化发展意识。办公室作为直接为学校服务的职能部门,不能只是坐等指示,奉命办事,一切工作都要围绕学校发展、服务发展、促进发展,在创新发展举措和提升发展水平上,当好助手。

三是强化责任意识。1.要珍惜工作,工作就是责任,责任就是担当,担当就是价值。我们要感谢那些让你独当一面的人,感谢给你压担子的人,感谢给你补台的人,因为那是机会,那是信任。2.要认真工作,单位不是走马观花,不是自由市场,无论任何单位都不养闲人、懒人、庸人。我们对工作要认真、细致、兢兢业业。3.珍惜已有的,在单位你已经拥有的一定要珍惜,也许工作时间长了,你会感到厌烦,要学会调整自己,使自己在枯燥、单一、无味的工作面前,有一种常新的感觉,去体会工作中的快乐。

二、弘扬主旋律,传播正能量,做好学校宣传工作

学校宣传工作的立足点是:紧紧围绕学校发展实际,围绕中心工作,进一步“凝聚双语力量”,展示“双语形象”,发出“双语好声音”不断探索发展新思路,应对媒体的新变化、新挑战,推动传统媒体与新媒体的互联、互通、互交,为办“人民满意学校”提供强有力的理论支持和思想保证。

1.坚持正确舆论导向,唱响主旋律,在学校宣传工作中,始终坚持正确的舆论导向,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人。

2.围绕学校中心工作做好宣传。近几年,学校在人才培养、教学研究、基础建设、餐厅管理、校园绿化和精神文明建设上取得了突飞猛进的发展,整体实力和声望不断得到提升,为进一步巩固和叫响双语教育这张名片,扩大名校的影响力,学校宣传工作一直在围绕学校中心工作,统一思想、提高认识、捕捉新闻热点、聚焦新闻特色,充分调动了广大师生员工的积极性,从而更好地唱响了主旋律,打好主动仗。

3.凝心聚力,提高宣传工作实效。在信息时代日益激烈竞争中发展教育,加强对外宣传和交流显得尤为重要,“酒香不怕巷子深”似乎已成为过去。我们充分认识新闻宣传工作在学校发展中所发挥的重要作用。在积极宣传学校在教学、科研、管理创新、特色精进等中心工作的同时,还深入宣传学校发展的新举措、新方法、新成果。如智慧论坛、爱的叮咛、最美教师、家校心桥、家风教育等,全面报道学校特色教育成果,展现师生教育思想和才艺大比拼,激发师生务实创新的热情,凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量、同心同德,为实现学校跨越式发展注入思想动力和精神活力。

三、科学务实,做好后勤服务保障工作,提升服务质量,

后勤服务保障是学校工作的重要组成部分,工作的宗旨是为教育和教学服务,因此抓好后勤队伍建设,提升服务质量至关重要。后勤人员不但要树立全心全意为教育教学服务的理念,还要懂得教育教学的规律和后勤工作的规律,要根据教学工作的需要和情况变化,不断调整工作思路,改革创新,更好的发挥后勤工作在学校工作中的先行性、服务性作用,以优质周到的服务促进教育教学工作的开展。

1.勤俭节约,艰苦奋斗。双语建校十几年,原有的设施已进入更新阶段,如何有效地进行更新校舍设备,在保证学校发展的基础上,把有限的资金用在刀刃上,用较少的钱办较大的事。在购买物资时,不怕多跑腿、不怕多流汗、不怕多问价,力求做到货比三家,物美价廉。在基础设施更新或维修上,处处精打细算,厉行节约,自己能干的自己干,把学校开支降到最低限度。如课桌凳维修、饮用水设备维修、电缆铺设、厕所下水道的疏通、篮球场的塑胶整理,都是后勤职工在朱主任带领下,战高温、冒大雨进行整铺的,不仅完成了任务,而且保证了教学工作的顺利进行,又节约了大量资金。

2.抓好餐厅管理,确保师生的饮食安全。食品安全是民生大计,关系到师生的人身安全和学校的声誉,抓好餐厅管理,保障食品安全是餐厅工作的重中之重,后勤处全体员工,牢固树立安全重于泰山,认真做好餐厅的各项工作。一是严把进货渠道第一关,经过精心筛选,确定供货商并与其签订供货合同,以合格、新鲜、物美价廉为目标,保证师生吃上安全放心的食品;二是严把验收第二关,对入库物品,一看质量、二看重量、三看证件是否齐全,对不合格的物品坚决不收,并详细登记作好记录;三是严把操作环节第三关,从择菜、洗切、淘米等基础工序做起,力争做到饭菜色香味俱全。同时,针对学生的喜欢和营养,不时调整食谱,研究推出一些新品种、新花样,让师生们吃的开心、吃得放心;四是做好日常消毒和食品留样工作,为防止传染病的发生,每餐后都要对公用餐具进行消毒,不得马虎和懈怠;食品留样也是一项严格要求的工作,一但出现问题,可正本清源,按照要求对食品的种类、数量,一一存放并做好登记。由于严格规范性操作流程,保证食品安全,被县食品药品监督管理局评为食品安全示范单位。

3.抓好安全,打造平安校园。安全无小事,处处有安全,我们始终做到警钟长鸣,安全责任重于泰山。门卫是学校对外的第一窗口,对外的形象,肩负着全校师生的安全重任,门卫着装、仪表、一言一行代表着学校,对学校的发展、维护学校的良好形象起着举足轻重的作用,是学校的第一道安全防护墙。因此,选用、培训安保人员至关重要,从着装、持械上岗、礼貌待人、来客登记、应急处理等,进行严格培训,在工作中定人、定岗、定责,坚持以防为主,防治结合,重点部位重点守。加强夜间值班巡逻制,安全巡防制,统一调配制,较好的完成了人员来访、领导视察、各种会议、节假日离返校的安全保卫工作,为打造和谐和平安校园忠于职守,尽职尽责。

4.提高素质,努力打造一支过硬的后勤队伍。双语学校从无到有、从小到大、从弱到强,风风雨雨,一路走来,成为一所名校,倾注了多少双语人的心血和汗水,才打造成为市、县及豫西地区教育的一张名片。我是双语人,要为双语做贡献,不能停留在口头上,而要落实在行动上,我经常教育员工要以“校兴我荣、校衰我耻”的主人翁精神,认真做好本职工作,始终把服务教学、服务师生放在第一位,无论是中小幼三部教学需要,还是师生家长的要求,都要做到有求必应,立即行动,积极配合,特事特办,急事急办,能办的事立即办,不推不拖,努力做到最好。一是完善制度,提升服务质量,坚持用制度管人管事,形成工作合力;二是加强学习,提高业务素质,要求广大员工“干一行、爱一行、精一行”,要锻造过硬的工作技能;通过基本功大赛、业务学习、厨艺大比拼,提高职工爱岗敬业和服务水平;三是树立标兵学有榜样,后勤工作是一个普通而繁杂的工作,他们在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩,如幼儿园面点工张润仙,工作认真负责,兢兢业业,因工作需要,每天早上4点多就到岗发面,从没耽误工作,不叫苦叫累。后勤工作都是一人一岗,当工作与个人私事发生矛盾时,能以大局为重,以工作为重,儿子结婚时,请假两天,只休了一天,且儿子结婚当天,润仙同志早上4点钟又准时出现在工作岗位上,发完面并且交接完后,才放心回到家中忙儿子婚事。幼儿园糕点工马俊霞,工作热情高,服务态度好,技术上精益求精,有一次长假过后,面包需求量很大,为了保证师生能吃上可口的面包,该同志从早上5点开始,一直忙到晚上7点,因劳累过度体力不支,不得不回家休息输液,第二天5点又奋战在工作岗位上。中小幼的炒菜师傅,每到夏季,都要冒高温进行操作,每次工作下来,衣服从里到外全部湿透,工作非常辛苦,但他们为了保证师生吃好喝好,毫无怨言。还有道德模范张春生拾金不昧的感人事迹,我们大力宣传,树为榜样,积极弘扬正能量。

在人生的舞台上,后勤服务人员虽然没有名师的光环,没有高级职称的待遇,没有毕业典礼上的鲜花,没有学生感恩的拥抱和家长的掌声,但是他们在平凡的岗位上能够勤勤恳恳工作,在办公室电脑前、图书室,锅台灶前、小花园、门岗上甚至厕所里工作着、忙碌着,在平凡的岗位上,尽职尽责、尽心尽力、默默无闻、甘于奉献,努力为双语这张教育名片增光添彩!

(作者:孟津双语 编辑:lhz)

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